Chính sách mua hàng & quyền riêng tư.

BCOM chỉ bàn giao đơn sau khi đã xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phí vận chuyển và tổng tiền với người mua.

Quy trình xử lý đơn

1. Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website và chọn thanh toán COD.
2. BCOM kiểm tra tồn kho trên hệ thống bán hàng, sau đó liên hệ xác nhận thông tin nhận hàng.
3. BCOM thông báo đơn vị vận chuyển, phí giao hàng dự kiến và tổng số tiền cần thanh toán trước khi gửi.
4. Mã vận đơn hoặc trạng thái giao hàng được cập nhật theo dữ liệu từ đơn vị vận chuyển khi có.

Phạm vi và đơn vị giao nhận

BCOM hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị phù hợp với địa chỉ nhận, có thể gồm GHN, Viettel Post, J&T Express hoặc đối tác giao nhận khác. Thời gian và phí giao phụ thuộc khu vực, khối lượng, điều kiện khai thác của hãng vận chuyển và sẽ được xác nhận theo từng đơn.

Khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, đối chiếu tên người nhận và ghi lại hình ảnh/video mở kiện nếu bao bì có dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc niêm phong bất thường. Những bằng chứng này giúp BCOM làm việc nhanh hơn với đơn vị vận chuyển.

BCOM tiếp nhận yêu cầu khi giao sai sản phẩm/số lượng, sản phẩm bị hư hỏng hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển, hoặc phát hiện lỗi bao bì/sản phẩm thuộc trách nhiệm của BCOM.

Điều kiện tiếp nhận

• Liên hệ BCOM sớm nhất có thể, khuyến nghị trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm, hộp, quà tặng và phụ kiện đi kèm cần được giữ lại để đối chiếu.
• Với lý do thay đổi nhu cầu, sản phẩm mỹ phẩm phải còn nguyên niêm phong và chỉ được gửi trả sau khi BCOM xác nhận phương án.

Chi phí đổi trả

BCOM chịu chi phí hợp lý nếu nguyên nhân được xác định thuộc về BCOM hoặc quá trình giao nhận. Với yêu cầu do thay đổi nhu cầu và được BCOM chấp thuận, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán; nội dung này sẽ được thống nhất trước khi gửi hoàn.

Không tự gửi sản phẩm về địa chỉ công ty khi chưa có xác nhận từ BCOM. Sản phẩm mỹ phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng không được đổi trả vì thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp có lỗi cần được BCOM xác minh.

BCOM thu thập dữ liệu cần thiết để xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, quản lý thành viên và tiếp nhận hồ sơ hợp tác.

Thông tin có thể được thu thập

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, nội dung đơn hàng, lịch sử mua, ghi chú giao nhận, nội dung trao đổi hỗ trợ và thông tin do đối tác chủ động cung cấp trong biểu mẫu Nhà phân phối.

Mục đích sử dụng và chia sẻ

• Xác nhận, xử lý, giao và theo dõi đơn hàng.
• Hỗ trợ sau mua, quản lý lịch sử giao dịch và chương trình thành viên.
• Liên hệ tư vấn khi khách hàng hoặc đối tác đã gửi yêu cầu.
• Chuyển dữ liệu cần thiết cho Pancake POS, đơn vị vận chuyển và nhà cung cấp hỗ trợ vận hành đơn hàng.
• Đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền khi phát sinh.

BCOM không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin được lưu trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích xử lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, đối soát và nghĩa vụ pháp lý; quyền truy cập được giới hạn cho người hoặc đối tác có nhiệm vụ phù hợp.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu xem, cập nhật, điều chỉnh hoặc đề nghị xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép. BCOM có thể cần xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu.

Website hiện tiếp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Giá bán lẻ hiện tại là 600.000đ cho mỗi sản phẩm Pheromone Body Premium.

Xác nhận số tiền

Trước khi giao, BCOM xác nhận lại giá sản phẩm, số lượng, phí vận chuyển, ưu đãi được áp dụng (nếu có) và tổng số tiền cần thanh toán. Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao nhận theo số tiền đã được xác nhận.

An toàn thanh toán

Website chưa yêu cầu nhập thông tin thẻ ngân hàng. BCOM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua biểu mẫu đặt hàng, điện thoại, Zalo hay Facebook.

Đơn chỉ được xem là đã tiếp nhận sau khi hệ thống hiển thị mã đơn. BCOM vẫn sẽ liên hệ để xác nhận tồn kho và thông tin giao nhận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.